Cómo diseñar tu sitio de eCommerce para obtener más conversiones

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Para aumentar las tasas de conversión en su sitio web de ecommerce, ninguna parte del recorrido del usuario puede ser pasada por alto. Desde la landing page hasta el proceso de compra, cada paso que un usuario da en tu sitio web debe ser cuidadosamente diseñado con esa compra final en mente. Pero construir un trayecto de usuario que equilibre con éxito una experiencia de compra agradable con un recorrido claro hacia la conversión es más fácil de decir que de hacer.

Para ayudarte a diseñar una ruta de conversión más agradable e intencional en tu sitio web de comercio electrónico, hemos reunido una lista de algunas de las mejores prácticas.

1. CTAs de compra claros

Tener un CTA claro es esencial para convertir el tráfico del sitio web en ventas. Es lo que convierte a un visitante en cliente en el menor tiempo posible. La mayoría de los CTAs son típicamente un botón de tipo “Comprar ahora” o “Añadir a la cesta” que sobresale del resto de la página para captar la atención del visitante y animarle a hacer clic - esto se puede hacer usando colores contrastantes o elementos de diseño.

La redacción del CTA debe ser breve y amigable. Las frases como “Comprar ahora”, “Añadir a la cesta”, “Pagar ahora”, etc. funcionan mejor. En pocas palabras, el CTA debe estar alineado con el interés del visitante; alguien en la página del producto está interesado en hacer clic en “Comprar ahora”, mientras que alguien en una página de contenido estará interesado en “Leer más”.

También podrías considerar crear un sentido de urgencia en tu sitio de comercio electrónico. Se ha comprobado que cuando los usuarios sienten una sensación de urgencia al comprar en línea, las tasas de conversación pueden aumentar hasta en un 332%. Esto se puede hacer simplemente cambiando la forma en que redactas tus CTAs -- por ejemplo, cambiando “Comprar Aquí” por “Comprar Ahora” podría hacer la diferencia al empujar al visitante a hacer la compra.

A continuación, se puede ver claramente cómo los CTAs sobresalen del fondo.

2. Pago sencillo con un solo clic (también para los visitantes)

Aunque añadir CTAs claras para conseguir que los visitantes añadan artículos a su carrito es un buen paso en las tasas de conversación, hay otro paso que puede aumentar esto aún más.

Al adoptar un proceso de pago similar al de Amazon con un solo clic, puede omitir el paso “añadir al carrito” y hacer que los visitantes realicen el pago rápida y eficientemente en la página del producto. Amazon ha perdido recientemente la patente del proceso de pago con un solo clic, por lo que puede implementarlo en su propio sitio web.

Según un blog reciente de Magento, acortar el proceso de compra a un solo clic permitió a los visitantes realizar un pedido en un 10% del tiempo que requiere un método convencional, lo que es un factor importante en el porcentaje de carros abandonados, cuando los visitantes simplemente abandonan el proceso de compra porque tarda demasiado tiempo.

Si nos fijamos en las cinco razones principales para el abandono del carrito de compra de eCommerce, podemos ver que eliminando los pasos adicionales requeridos en un proceso de compra tradicional, aumentaremos significativamente las posibilidades de conversión de la compra. Un artículo reciente de eMarketer reportó que casi el 75% de los carritos de compras están abandonados, y aún más para los usuarios móviles.

Incluso si no deseas implementar un proceso de pago con un solo clic, es fundamental que agilices el proceso de pago en la medida de lo posible, ya que requiere que el usuario ingrese un mínimo de datos: Amazon hace un excelente trabajo con su sistema de pago con un solo clic y un CTA muy reconocible.

3. Barra Verde de SSL

Se ha demostrado que el abandono del carro de la compra disminuye drásticamente cuando se muestra la barra verde de SSL en su sitio web. Así es como se ven en los diferentes motores de búsqueda:

La barra verde SSL es esencial cuando se trata de transmitir un sitio web confiable y de buena reputación, ya que es algo que todos los principales sitios de comercio electrónico deberían tener. No sólo es una señal visual para el cliente potencial, sino también un aspecto de seguridad importante.

Tener una barra verde SSL encripta la información de pago del visitante, lo que dificulta que los hackers y estafadores roben su información. En pocas palabras, los usuarios no quieren comprar en un sitio web inseguro - la gran X roja con un candado inseguro puede ser una verdadera barrera para convertir a los visitantes en ventas.

Incluso Google ha comenzado a incluir sitios web certificados SSL en su ranking SEO, ofreciendo un aumento de hasta un 5% (una forma muy barata y fácil de aumentar su puntuación SEO).

En una prueba reciente realizada por Blue Fountain Media, se crearon dos formularios en su sitio web. Una muestra un sello Verisign (la imagen del lado derecho) y la otra sin (izquierda).

A través de las pruebas, se encontró un aumento del 42% en las conversiones del formulario que contiene el sello de Verisign, lo que demuestra que los visitantes están más inclinados a compartir datos personales y convertirlos cuando confían en que son seguros.

4. Formas de pago (Visible con PayPal)

Actualmente hay más de 200 formas diferentes de pagar en línea que no dependen de una tarjeta, incluyendo débito directo, transferencias bancarias, billeteras digitales, facturas electrónicas, monedas digitales (como Bitcoin) y muchas más.

Es esencial atender a este mercado a la hora de diseñar tu sitio web de comercio electrónico, especialmente cuando consideramos que este tipo de transacciones se prevé que sean más de la mitad de todos los pagos de comercio electrónico para 2019, según un informe de Global Payments.

Aunque es imposible tener más de 200 métodos de pago diferentes en tu sitio web, es importante que entiendas tu mercado objetivo y que seas capaz de ofrecer los métodos de pago que mejor se adapten a ellos. Por ejemplo, un sitio web de ropa en el que el gasto medio es de 50 libras esterlinas puede beneficiarse de ofrecer principalmente pagos tipo tarjeta de crédito y débito, mientras que un sitio web como overclockers.co.uk puede querer impulsar más la financiación, ya que el valor de los productos que se venden es significativamente mayor.

Al proporcionar los tres principales métodos de pago de su sector, usted puede esperar aumentar sus tasas de conversión en un 30% solamente. Sin embargo, no es tan simple como configurar sus métodos de pago y olvidarse de ello: debe analizar los datos recibidos de las cajas de sus clientes en cada método de pago y estar preparado para ajustarlos y ajustarlos en consecuencia.

Overclockers hace un gran trabajo de esto mostrando todas sus opciones disponibles para comprar en la descripción del producto, y cerca del CTA.

5. Reseñas de productos o empresas

Los comentarios son una de las herramientas más poderosas para convertir cualquier interés en su producto en una venta. Los visitantes quieren escuchar de otros compradores, no sólo si el producto que les interesa es realmente bueno, sino también sobre el servicio que recibieron de tu sitio web.

Al mostrar los comentarios directamente al lado o debajo del producto, estás demostrando instantáneamente que eres un vendedor de confianza. Se ha demostrado que las recomendaciones de los clientes impulsan entre el 20% y el 50% de todas las decisiones de compra y que el 87% de las personas creen en los comentarios que leen en línea sobre productos y servicios.

Todo esto retorna en tranquilidad para el cliente. Sin revisiones, los clientes podrían hacerse preguntas sobre su sitio web: ¿Por qué no hay críticas? ¿Este es un sitio genuino?

Sitios web como AO.com y Amazon ofrecen a los clientes la oportunidad de recibir comentarios instantáneos sobre la calidad de un producto o servicio, hasta el punto de que cuando no se muestra puede causar preocupación y preocupación a los clientes potenciales, lo que perjudica las tasas de conversión.

6. Imágenes bien seleccionadas

La fotografía excelente del producto o del servicio que estás vendiendo es esencial al intentar empujar más ventas en tu sitio web de ecommerce -- como dice el viejo refrán, 'una imagen vale más que mil palabras'. Hemos escrito sobre este tema y su importancia en todos los sectores.

Los humanos por su propia naturaleza son seres visuales. A menudo miramos las imágenes y los elementos gráficos antes de leer la información sobre un producto - es lo que inicialmente llama nuestra atención. Necesitas asegurarte de tener las mejores fotos posibles de tu producto, así como una buena gama de imágenes que cubran todos los ángulos y detalles. Esto le da al comprador confianza en lo que es el producto, la calidad y lo que puede esperar cuando lo reciba.

Por otro lado, si tienes imágenes de baja calidad, sin función de zoom, y una falta de tomas de detalle, puedes dejar a tu cliente potencial ansioso, preguntándole si tal vez tienes algo que ocultar. ¿Quizás el producto es falso? ¿Por qué las imágenes son de mala calidad? Todo esto es suficiente para disuadir potencialmente a un visitante de que efectúe la conversión.

Los datos muestran que los visitantes no leen la información de sus sitios web, sólo el 16% de los lectores leerán la página entera palabra por palabra, mientras que más del 75% sólo leerá fragmentos de información y fotografías.

También vale la pena señalar que, al crear imágenes de buena calidad, hay más posibilidades de que se compartan en los medios sociales. Los estudios muestran que el 74% de las personas dependen de sus redes sociales para obtener información sobre sus decisiones de compra.

7. Optimizado para móviles

Más del 50% de todo el tráfico web es ahora móvil. Con este número que aumenta drásticamente año tras año, es esencial que su sitio de comercio electrónico sea móvil.

En 2015, Google declaró oficialmente que las búsquedas móviles superaban en número a las de escritorio. Cuando se considera que los carritos de la compra móviles se abandonan mucho más que en los escritorios, los usuarios abandonan los sitios web si no cargan en menos de tres segundos, y los usuarios quieren hacer el check-out rápidamente mientras están en movimiento, rápidamente te darás cuenta de que es fundamental que tu sitio web esté optimizado para el uso de la tecnología móvil. Un sitio web optimizado para dispositivos móviles permitirá un aumento masivo de las tasas de conversión.

Tener un proceso de pago sencillo es aún más importante en el móvil que en el escritorio. Los usuarios trabajan con una pantalla mucho más pequeña, por lo que cuanto menos distracciones, mejor. Manténgalo simple. Los usuarios quieren añadir el artículo a su carrito, pagar y salir. Esto se puede hacer quitando cualquier elemento innecesario para móviles y dirigiendo al usuario por un camino simple y fácil de seguir hacia la caja.

También es importante recordar la naturaleza poco fiable de los datos telefónicos. Con la señal del teléfono cayendo en una fracción de segundo reduciendo la velocidad de descarga de los usuarios a paso de tortuga, es imperativo que tu sitio optimizado para móviles tenga el menor tamaño de página posible, lo que significa tiempos de carga rápidos incluso en una conexión lenta a Internet. Pasos sencillos como éste pueden marcar la diferencia entre convertir o no las ventas en móviles.

8. Descripciones de productos concisas y efectivas

Las descripciones de productos son una herramienta clave en tu arsenal de ventas de comercio electrónico. Sin descripciones de productos efectivas que vendan el producto a tu base de clientes, estás perdiendo en tasas de clics y compras.

Tener una descripción aburrida o poco clara del producto no va a solucionar el problema - tus clientes desconectarán su atención y no estarán interesados en comprar. Es por eso que es vital centrarse en su comprador ideal y dirigirse a él personalmente, con palabras y descripciones que se relacionen con él - haciendo esto le da a su cliente una sensación de que usted entiende sus deseos y necesidades, lo que en última instancia hace que se sientan más seguros al elegir comprar a través de ti.

Mientras hablamos de infundir confianza a tus clientes, es crucial evitar el uso de frases cliché como "excelente calidad", "genuino", etc. Estas son todas las cosas que tu cliente ya debe saber por sus excelentes fotos de productos, tu sitio web, y el eficiente proceso de compra que ya hemos cubierto. Tratar de convencer a tu cliente potencial de que tu producto es de "excelente calidad" te da la impresión de que tienes algo que ocultar y que estás intentando con demasiada fuerza convencerlo de que lo que estás vendiendo es de buena calidad.

Sobre todo, el factor más importante a tener en cuenta a la hora de redactar las descripciones de tus productos es que sean concisas. Como mencionamos anteriormente, los usuarios de tu sitio web leerán y cualquier cosa más larga que unas pocas líneas va a ser ignorada o pasada por alto. Si tienes una gran cantidad de información que necesitas transmitir a tu cliente, podrías considerar esconderla detrás de un botón de "leer más" o reducirla en puntos fáciles de digerir.

A los overclockers les va muy bien con las descripciones de sus productos, aunque no son los más personales. Son concisas y directas, pero también ofrecen toneladas de información (si lo deseas) al desplazarse más abajo en la página.

9. Esquema mínimo

Crear un recorrido fácil de seguir y consistente desde la página principal hasta la compra es uno de los factores más importantes a la hora de mirar las tasas de rebotes y conversión, ya que un estudio de EyeQuant mostró que los sitios web que adoptan un aspecto más limpio (más espacio en blanco, imágenes más grandes, menos texto, etc.) tienen una tasa de rebotes significativamente menor y tasas de conversión más altas que los que tienen un sitio web más complicado.

Mientras que puede parecer desalentador pensar en rediseñar tu sitio de ecommerce para que sea más minimalista, en realidad es relativamente sencillo si sigues unas cuantas reglas simples:

  1. Enfócate en imágenes de productos con menos elementos de diseño y distracciones en las páginas de productos.
  2. Dirige a tus clientes al carrito de compras, compra o checkout mediante grandes botones CTA que destaquen.
  3. Prueba tu sitio web: a menudo se olvida, pero es crucial que te asegures de que el proceso de pago sea tan sencillo en tu nuevo iMac o iPhone como en un PC de sobremesa de cinco años con Internet Explorer o un viejo smartphone.
  4. Limita los colores. Una vez más, cuanto menos distracciones, mejor. Haga que su usuario se concentre en el producto en sí y luego en el botón de pago.
  5. Menos es más. Si la página del producto sigue funcionando sin él, entonces piérdelo. Se trata de enfocar al cliente hacia el objetivo final: ¡la realización de la compra!
  6. Si sigue estos cuatro pasos para rehacer las páginas de sus productos, verá un aumento significativo en la finalización de la compra y una caída en las tasas de devolución.
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